Est-ce que vous avez envie :

  • de publier de véritables cas clients ?
  • d’améliorer les témoignages présents sur votre site ?
  • de découvrir comment les startups à succès utilisent les cas clients ?

Parfait !

J’ai ce qu’il vous faut :

L’analyse des stratégies utilisées par 11 startups pour leurs cas clients.

J’ai sélectionné des startups en B2B qui connaissent une forte croissance, représentant divers secteurs d’activité (marketing, restauration, sécurité, bien-être, RH, etc).

Petit rappel sur l’efficacité redoutable des cas clients

Nous avons déjà étudié les raisons qui expliquent le pouvoir irrésistible des cas clients (cf : Pourquoi les cas clients B2B vont faire décoller vos ventes ?), mais pour les retardataires, voici une piqûre de rappel.

Un cas client raconte l’histoire d’un client qui a résolu ses problèmes grâce à votre produit ou service. Une sorte de témoignage sous stéroïdes.

On l’appelle parfois : témoignage client, success story, étude de cas, avis client.

Mais son objectif reste le même : convaincre votre prospect en montrant indirectement l’efficacité de votre produit et les bénéfices de travailler avec vous.

Concrètement, le cas client :

  • Rassure votre prospect
  • Utilise l’effet envoûtant du storytelling
  • Construit votre crédibilité
  • Augmente votre taux de conversion

Il s’agit d’une arme redoutable de content marketing et indispensable pour un business en B2B.

J’ai fouillé pendant des heures les sites de startups à succès et sélectionné celles qui mettent en place une stratégie de cas clients réussie. Je vous explique ce qui me plait et mes idées d’améliorations.

Attention, il y a beaucoup d’images (screenshots)

Voici les 11 exemples de startups qui publient des cas clients B2B efficaces :

1- UNOW

 

 

 

Secteur : Éducation/Formation

Produit : Formation professionnelle digitale, tutorée par des experts

Analyse page d’accueil

https://www.unow.fr/

  • Bloc “Ils suivent déjà nos formations” avec les logos des clients.
  • Bloc avec des chiffres, notamment “+400 000 personnes formées”
  • Bloc “témoignages” avec 2 vidéos qui redirige vers les cas clients respectifs.

Ici, nous avons 3 éléments de preuve sociale avec la mise en avant des clients.

Analyse des cas clients :

https://www.unow.fr/success-stories/

La page dénommée “success stories” présente 8 cas clients de UNOW.

Les cas clients sont bien rédigés, accompagnés de chiffres, des citations, des images et le déroulement de l’accompagnement.

Les vidéos apportent un vrai plus avec l’interview du décideur, ainsi que des apprenants.

Idées d’améliorations

  • Ajouter un paragraphe percutant en page d’accueil ou une citation qui donne envie de lire le cas client
  • Recycler un cas client en mode « sexy » et promouvoir sur le blog/réseaux sociaux/publicité

Par exemple, pour Generali, au lieu de : « Ancrer la formation dans le quotidien des collaborateurs » on pourrait écrire : « Generali a formé 200 collaborateurs au design thinking avec 90% de réussite »

Résumé

Très bon travail du côté de UKNOW. Le mélange texte/vidéo est efficace et l’ensemble est de qualité professionnelle.

À noter aussi le point positif au niveau du content marketing avec le blog, les livres blancs à télécharger ou les webinars.

2- ZENCHEF

 

 

 

Secteur : Restauration/Foodtech

Produit : Solution SaaS de gestion de réservation, communication et de fidélisation destinée aux restaurateurs

Analyse page d’accueil

https://www.zenchef.fr/

Page d’accueil très bien réalisée :

  • Des photos de chefs connus « above the fold »
  • De nombreux logos de restaurants clients de ZENCHEF et le nombre de clients : « 4000 restaurants nous font confiance »
  • 2 témoignages vidéos (environ 2 min), contextualisés, bien réalisés promouvant la solution ZENCHEF
  • Un slide de 3 témoignages écrits, accompagnés de photos.

Rien que sur la page d’accueil, la preuve sociale est énorme. Un prospect va immédiatement reconnaitre la crédibilité de ZENCHEF et les vidéos font leur petit effet avec un bon storytelling.

Analyse des cas clients

https://blog.zenchef.fr/category/temoignages/

Zenchef possède un blog, régulièrement alimenté, avec de nombreuses ressources et qui abrite une catégorie « Témoignages »

On retrouve des interviews, comme celle de Laurent Déchaume ou de cas client avec mise en avant des bénéfices avec Mathieu Dacheville.

Tous ces contenus sont de bonne facture et les interviews sont bien menées avec un schéma de storytelling classique. Néanmoins, ces articles sont un peu courts et l’ensemble parait un peu désorganisé.

Idées d’améliorations

  • Publier plus de vidéos, le format est excellent
  • Continuer à proposer des interviews (les dernières datent un peu)
  • Enrichir les interviews : avant/après, chiffres précis, implémentation du logiciel…
  • Ajouter un lien depuis la page d’accueil vers une page qui regroupe tous les témoignages

Résumé

ZENCHEF fait un excellent travail au niveau des témoignages, qui s’intègrent dans une stratégie de content marketing efficace, basée principalement sur le blog.

En proposant format (interview vidéo + texte) uniformisé et enrichi, le tout régulièrement, ça serait parfait !

3- SELLSY

 

 

 

Secteur : Gestion/Marketing

Produit : Outil de gestion globale des ventes (CRM, facturation, support client…)

Analyse page d’accueil

https://go.sellsy.com/fr/

Sur la page d’accueil, on retrouve seulement une présence de logo en noir et blanc et le nombre d’utilisateurs.

Très léger.

Analyse des cas clients

https://go.sellsy.com/fr/ressources/#temoignages

Dans la partie ressources, qui comprend des guides, livres blancs… on retrouve des témoignages et des cas d’études.

Les témoignages :

  • ont des titres percutants
  • souvent au format vidéo de 3/4 minutes
  • avec un texte qui résume l’interview

On se sent vraiment dans la peau du client qui explique ses problématiques et les solutions apportées par Sellsy.

Pour les cas d’études à télécharger, ils sont bien réalisés, avec des chiffres et suivant le schéma persuasif : challenge/solution/résultat.

Idées d’améliorations

  • Témoignages dès la page d’accueil : citation avec photo par exemple
  • Ajouter du texte sous les vidéos en reprenant de façon concrète les infos de l’interview avec les bénéfices de la solution

Résumé

SELLSY offre d’excellents cas clients, des interviews vidéos qui marchent bien, sans compter l’excellent travail de contenu marketing. Il manque un peu de preuve sociale en page d’accueil.

4- DIATLY

 

 

 

Secteur : Marketplace/Ecommerce

Produit : Solution qui permet aux marques de se développer et maximiser leur potentiel de vente sur les marketplaces

Analyse page d’accueil

https://www.diatly.com/

Un client de DIATLY apparait à chaque bénéfice proposé, associé avec une image de la marque. C’est léger et pas très visible.

Analyse des cas clients

DIATLY propose une page marques : https://www.diatly.com/les-marques-qui-collaborent-avec-la-plateforme-diatly/

On retrouve ici le nombre de clients : “la plateforme Diatly compte aujourd’hui plus de 450 marques clientes” avec des logos.

Ensuite, nous avons des témoignages, avec un bénéfice clair énoncé à chaque fois.

Et une page ressources avec des success story : https://www.diatly.com/ressources/

Les prospects peuvent télécharger les cas clients (marques et marketplaces) après avoir lu une brève description.

Le cas client (document PDF) est bien fait : visuel attrayant, présentation du client, des chiffres, citations, intégration de la solution. Par contre, il manque une partie “résultats” après implémentation.

Idées d’améliorations

  • Marquer le nombre de marques clientes sur la page d’accueil et ajouter des logos
  • Remplacer le bénéfice par une citation sur la page d’accueil (“Nos ventes ont augmenté de 23% après avoir intégré les marketplaces partenaires de Diatly” au lieu de “Pied de Biche a augmenté significativement ses ventes avec Diatly”)
  • Mettre la photo des décideurs dans les témoignages (connexion à l’humain)
  • Présenter les résultats obtenus dans les cas clients, accompagnés de chiffres

Résumé

La base est là pour DIATLY. Le site présente tout ce qu’il faut pour rassurer les marques intéressées avec les témoignages et cas clients, mais ils pourraient être plus persuasifs et mieux mis en avant.

5- DATADOME

 

 

 

Secteur : Sécurité informatique

Produit : Solution SaaS permettant de protéger leurs clients en temps réel, contre les menaces liées au trafic robot.

Analyse page d’accueil

https://datadome.co/fr/

  • Bloc “10 000 entreprises e-commerce font confiance à DATADOME” avec les logos des clients.
  • Slide avec  3 témoignages + logo
  • Liens pour lire les cas clients

Ici, nous avons 3 éléments de preuve sociale : chiffres + logos + témoignages

Analyse des cas clients

https://datadome.co/fr/customers-stories/

On retrouve une page « customer stories » avec une dizaine de cas clients disponibles.

Les cas clients sont complets, bien écrits et convaincants. On retrouve un schéma : présentation du client/problème/solution/résultat.

Idées d’améliorations

  • Le téléchargement ne marche pas (pas de lien dans l’email), idéalement il faudrait régler le problème
  • Il serait bien d’accentuer le résultat après avoir intégré la solution (économies de temps, d’argent, nombre d’attaques bloquées, etc)
  • Ajouter des photos pour rendre les cas clients plus attrayants

Résumé

Marketing très réussi pour DATADOME. Les cas clients sont complets et donnent confiance dans les performances du produit.

Vous avez envie de publier des cas clients, mais vous n’avez pas le temps ou les ressources en interne ?

Je peux écrire vos cas clients (avec une formule reconnue et efficace) pour convaincre vos prospects de passer à l’achat.

Cliquez ici pour voir les détails de mon offre

6- WEPROOV

 

 

 

Secteur : Assurance

Produit : Technologie permettant de générer des preuves visuelles certifiées.

Analyse page d’accueil

https://fr.weproov.com/

Juste en dessous du “fold”, on retrouve 4 éléments très convaincants :

  • Nombre d’utilisateurs
  • Logos des clients
  • Chiffres qui prouvent l’efficacité
  • Citations des clients (+lien pour voir l’interview)

Très puissant !

Analyse des cas clients

https://fr.weproov.com/customer/clients

Dans la page “Clients” on trouve 5 cas clients.

Agréable à lire, on y retrouve le schéma problème/solution/résultat, des chiffres et des citations.

Idées d’améliorations

  • Ajouter des photos du client ou de mise en situation sur cas clients
  • Faire des vidéos en montrant le produit en action (démonstration)

Résumé

Excellent travail de WEPROOV dés la page d’accueil. En publiant de nouveaux cas clients, tout en les améliorant, l’impact sera encore plus grand.

7- PLEZI

 

 

 

 

 

Secteur : Marketing

Produit : Solution d’inbound marketing et de marketing automation

Analyse page d’accueil

https://www.plezi.co/fr/

En haut de page, on retrouve les logos clients, rattachés à leurs cas clients.

Puis un peu plus bas, il y a un bloc “ils nous font confiance” avec des résultats d’utilisation de PLEZI et un CTA qui invite à lire le cas client. Implicitement, un prospect va se dire que ce produit est efficace.

Analyse des cas clients

On retrouve un onglet “Client” avec 3 pages :

Sur chaque page, nous avons le droit à la première partie du cas client, qui donne envie d’aller plus loin. les résultats sont mis en avant : “triplé le trafic”, “transformé 3 fois plus de prospects en clients”, etc.

Avec un beau design, les études de cas complètes sont agréables à lire et mettent l’accent sur l’implémentation de PLEZI.

Résumé

Rien à redire, leurs cas clients sont excellents, les bénéfices mis en avant et les preuves sociales sont omniprésentes.

En même temps, c’est leur métier !

7- TRAVEK PERK

 

 

 

Secteur : Voyage d’affaires

Produit : Solution pour réserver, gérer et suivre les voyages d’affaires sur une seule plateforme

Analyse page d’accueil

https://www.travelperk.com/fr/

La page d’accueil contient seulement des logos et un lien vers la page “reviews”

Très léger.

Analyse des cas clients

https://www.travelperk.com/fr/customers/

TRAVEL PERK propose une dizaine de cas clients bien construits, avec des chiffres, citations et les éléments traditionnels pour ce contenu. Par contre, on sent qu’il s’agit de traduction depuis l’anglais avec parfois un manque de fluidité.

Idées d’améliorations

  • La page “reviews” avec les notes de satisfaction et témoignages mériterait d’être en français
  • Ajouter des preuves sociales sur page d’accueil : nombre de clients, logos, slide témoignage
  • Proposer plus de vidéos, comme celle de Transferwise

Résumé

Malgré une page d’accueil qui laisse à désirer en terme de preuve sociale, TRAVEL PERK se rattrape avec des cas clients efficaces afin de montrer son expertise.

9- CAPTAIN WALLET

 

 

 

Secteur : Marketing/CRM

Produit : Solution de wallet mobile pour fidéliser et engager clients et prospects

Analyse page d’accueil

https://www.captainwallet.com/

Plutôt situé en bas de la page d’accueil on retrouve :

  • Liens vers 3 études clients avec un titre engageant (“Comment Etam a boosté sa fréquence d’achat de 32%”)
  • Bloc d’autorité : nombre de clients + logos + exemples en image
  • Slide de témoignages

Analyse des cas clients

https://www.captainwallet.com/etudes-de-cas/

CAPTAIN WALLET propose 6 cas clients téléchargeables.

Ils sont attrayants : avec des chiffres, des titres vendeurs, un design soigné et les points clés de l’étude.

Je trouve qu’il manque un peu d’infos sur l’implémentation de la solution.

Idées d’améliorations

  • Ajouter les logos + nombre de clients beaucoup plus haut dans la page d’accueil
  • Publier des cas clients en vidéo en faisant une démonstration du produit

Résumé

Bon travail de CAPTAIN WALLET qui intègre les éléments nécessaires pour rassurer ses prospects. On peut ajouter un point bonus avec la promotion d’un livre blanc pour éduquer son audience.

10- SQUADEASY

 

 

Secteur : Sport/Bien-être

Produit : Engagement des collaborateurs d’entreprise par l’activité physique et sportive.

Analyse page d’accueil

https://www.squadeasy.com/app/fr/business

On retrouve rapidement un bloc avec les logos des clients.

Puis, un peu plus bas, un bloc avec un témoignage client, accompagné d’une photo et un lien pour lire le cas client en entier.

Enfin, SQUADEASY propose des chiffres qui intéressent le prospect : économies réalisées, productivité, engagement, etc.

Analyse des cas clients

https://www.squadeasy.com/app/fr/clients

Sur cette page, SQUADEASY propose 7  cas clients à télécharger et une présentation rapide d’autres clients.

Avant même de télécharger un cas client, nous pouvons lire un résumé du cas, des chiffres clés et une interview du client. Vraiment très bon !

Le document PDF est agréable à lire et possède une structure convaincante : contexte/problématique/solution/résultat.

Idées d’améliorations

  • Scinder le contenu “clients” en créant une page “nos clients” (logo, description du partenariat, citation) et une page “case study”.

Résumé

J’aime beaucoup ce que fait SQUADEASY. Les bénéfices sont clairement exprimés, les preuves sociales nombreuses et leurs cas clients d’une grande qualité.

11- KLAXOON

 

 

 

Secteur : RH

Produit : Plateforme pour travailler intelligemment en équipe

Analyse page d’accueil

https://klaxoon.com/fr/a-propos

On note la présence d’un seul bloc de preuve sociale, mais il est assez puissant avec :

  • Les logos des clients
  • Le texte « Adopté par des milliers d’équipe »
  • Le lien direct vers les cas clients

Analyse des cas clients

https://klaxoon.com/fr/avis-clients

KLAXOON propose une classification des témoignages par cas d’usage : Réunion, productivité, formation, collaboration. Puis une liste de tous les témoignages…. intégralement en vidéo.

Outre un titre, le client et nom de la personne interviewée, pas de texte. Les témoignages sont des vidéos dynamiques, entre 30sec et 2min.

Grâce à la variété des interviews et l’enthousiasme des clients, cela apporte les preuves que leur solution marche.

Idées d’améliorations

  • Publier des cas clients poussés (écrits/vidéo) avec les détails des problématiques, de l’implémentation, des résultats, etc.
  • Ajouter un slide “témoignages” en page d’accueil. Avec des citations courtes et percutantes, accompagnées de l’image du client

Résumé

Le site, le positionnement et les témoignages clients de KLAXOON reflètent une atmosphère dynamique et professionnelle. On voit que cela bouge et cela donne envie de travailler avec eux.

Racontez l’histoire de vos clients…

Comme vous pouvez le voir, certaines startups possèdent une excellente stratégie de cas clients, d’autres ont encore besoin de l’améliorer.

Mais tous ces exemples ont un point commun : ils proposent des histoires de leurs clients.

Et franchement, même si vous n’avez de simples témoignages, c’est mieux que rien du tout.

Pour les recherches de cet article, j’ai trouvé beaucoup de startups B2B qui n’ont aucun retour client sur leurs sites…

Selon moi, il est indispensable d’avoir au moins 3 cas clients sur votre site !

Vos prospects ont besoin de cette “recommandation” des autres clients afin d’être sûr de faire le bon choix.

Alors au boulot !

La semaine prochaine, nous parlerons de la structure d’un cas client et de tous les éléments que vous devez réunir pour convaincre vos prospects.

– Michael

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